2020 03-23

国美的服务能力也获得了强化

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  随着疫情逐渐趋于稳定,国家拉动消费的力度逐渐加大,3月18日,由北京市商务局主办的“防疫保供网上行”促消费活动正式开启,持续时间为一个月。国美零售全面参与其中,将面向北京市市民发放1.2亿元家电消费券,全面让利消费者,加速消费回补。

  自二月起,国家就陆续推出促进消费的多项政策,这也为接下来的消费增长埋下了伏笔,对于国美而言,疫情期间社群营销的爆发,不止是销量数字的增长,也是用户粘性的积累,在与用户不断的交互中,信任度的提升,近千万级的流量,将成为国美迎接未来消费增长的重要基础。

  国美的服务能力也获得了强化,疫情期间, 国美实现门店3公里为半径覆盖区域内支付后2小时精准送达,并延续全国重点城市全天候“送装同步”的高标准服务,提出送货“晚就赔”,不满意“急速退”的保障措施。国美管家也推出了“入户安全服务规范”,上门服务严格做到随时测量体温、正确佩戴口罩、健康防疫登记卡、安全佩戴手套、入户前穿戴鞋套、全面消毒除菌、垃圾随身带走、服务车辆消毒8点服务规范,全面保障用户购买商品后上门送货安装的安全和时效。此外,国美管家与在疫情期间特别推出环境消毒除菌服务,并向全社会开放,助力各行各业复工、复产、复学。截至3月13日,已累计完成环境消杀服务25万平米。

  疫情的阴霾正逐渐散去,消费的“报复式”增长就在眼前,随着政策的加持,门店的陆续营业,国美线上线下融合的优势将在未来发挥巨大优势,迎来全面增长。

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